Легендарный полководец Александр Суворов учил своих офицеров, чтобы «каждый солдат знал свой маневр». Этот принцип управления неоднократно подтверждался великими победами. Какое отношение это имеет к бизнесу? Самое непосредственное. Корпоративное единство - это когда сотрудники компании ощущают свою причастность к общему делу и ответственность за общий успех. Такая компания всегда будет лидером. Но есть одна проблема, которая давно и постоянно угрожает успешному бизнесу - это банальная измена или предательство тех, кому мы доверяли.
Знаете ли Вы, что 37% разрушенного бизнеса в мире, это дело рук нелояльного персонала. Минимизировав эту проблему, остальные организационные вопросы решать будет намного проще. Используя определенные решения и рекомендации, руководители отделов по работе с персоналом и службы безопасности смогут организовать процесс наиболее качественного анализа лояльности и благонадежности сотрудников и кандидатов на работу. Создание условий, которые будут минимизировать обстоятельства, формирующие основу проблемы, то есть психологические предпосылки должностного злоупотребления, повышает процент доходности бизнеса, уровень безопасности и имиджа компании на рынке.
По данным экспертов ведущих аудиторских компаний мира PWC, Ernst&Young, KPMG и ACFE, предприятие в результате воровства и мошенничества собственного персонала теряет в среднем 9 долл. в день на каждого сотрудника. Масштаб злоупотреблений поражает!
В 2005 году выборочный анализ-экспертами PWC 5400 компаний показал ущерб от должностных злоупотреблений размером 1, 7 млрд. долл. В 2007 году, те же компании подтвердили ущерб в размере 2, 4 млрд. долл. В 2007 году в супермаркетах мира украдено товара на 100 млрд. долл.
В 2008 году группа IT сотрудников киевского банка, злоупотребив должностными полномочиями, похитила со счетов клиентов 8 млн. долл. В 2009 году три менеджера киевского банка через систему выдачи кредитов, похитили 10 млн. долл. По оценкам специалистов, ущербы подобного рода составляют 1-2% денежного или 5-10% товарного оборота предприятия в год. В современных экономических условиях это не позволительная роскошь.
То, что называется "воровство и мошенничество" происходит в силу стечения трех факторов.
Возможность. Украсть или воспользоваться собственностью работодателя, в той или иной степени, имеет возможность любой сотрудник компании. Это результат его должностных полномочий.
Мотив. Этот фактор возникает в момент, когда сотрудник предприятия попадает в «обстоятельства непреодолимой силы»: финансовые проблемы, алкоголь, наркотики, азартные игры и многое другое.
Рационализация. Сотрудник осознает необходимость решения проблемы, ищет способ решения и понимает, что легче всего воспользоваться своими должностными полномочиями. Он знает, как это сделать и как наилучшим образом скрыть последствия, чтобы уйти от ответственности.
Точку зрения самого персонала на должностное злоупотребление демонстрирует анонимный интернет опрос сотрудников группы российских компаний: на утверждение "Я совершил кражу или использовал ресурсы компании, в которой работал/работаю", ответ "Да" показали более 50% опрошенных. Если сотрудник в течение года наносит ущерб компании в размере 200-500 долл, то при персонале 1000 человек, суммарный ущерб компании составит $100-250.000.И это не фантастика, это реальность!
Только некоторые кандидаты имеют уже сформированную мысль воровать на рабочем месте. Большинство кандидатов, не думает ни о чем подобном. Все происходит спустя годы по причине обстоятельств.
В заключение приведу еще один интересный факт. Наполеон расстреливал офицеров, которые унижали человеческое достоинство своих солдат. Сегодня постсоветское пространство только приближается к идее корпоративной культуры в бизнесе. Нам следует понять, что успешный бизнес, это общий результат партнерского труда руководителей и работников.
Как сказал известный английский кризисный менеджер Дэвид Джеймс, "ищите тех, на кого можно положиться". Создавайте команду из тех, кто заинтересован в решении общей задачи, а не своей личной. Пришло время отказаться от формулы "начальник – исполнитель". Положительные показатели в работе требуют адекватной материальной компенсации и морального уважения со стороны компании не только на уровне топ-менеджеров.
Невнимание к результатам труда рядовых сотрудников и заработная плата на уровне, обеспечивающем удовлетворение только жизненных потребностей, о которых руководители порой уже давно забыли, формирует естественную неудовлетворенность работой и фактор "не разглашаемой обиды". Как результат, либо высокая текучесть кадров, либо формирование Мотива и Рационализации о допустимости "компенсационного воровства" за счет ресурсов компании.
Согласитесь, сегодня, когда остро стоит задача снижения статьи расходов и повышения рентабельности бизнеса, идеи по профилактике внутрикорпоративного мошенничества заслуживают более пристального внимания, чем это было вчера.