Шоковое или стрессовое собеседование — это новый прием специалистов по подбору персонала. Задача такого собеседования — вывести испытуемого из равновесия и посмотреть на его реакцию.
Считается, что к собеседованию, как правило, соискатели на ту или иную должность готовятся заранее и поэтому как бы надевают маску, а при помощи шокового собеседования можно добиться естественной реакции человека, при которой он сбрасывает маску.
Специалисты в своем отношении к такому нестандартному подходу разделились, одни считают, что это замечательная технология, другие считают, что она унижает человека. Давайте попробуем разобраться в этом вопросе.
Предназначение.
Шоковое собеседование используется в первую очередь, когда в требованиях работодателя стоит такой термин, как «стрессоустойчивость». Это могут быть: операторы call-центров, секретари, приемщики, диспетчеры, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по персоналу. Одним словом, это те сотрудники, которым в силу своей работы приходится много общаться с самыми разными людьми, причем, не всегда позитивно настроенными.
Кроме того, в некоторых крупных компаниях, такое шоковое собеседование устраивают тем соискателям, которые претендуют на неоправданно высокий, по мнению работодателей, уровень заработной платы.
Как проводится собеседование.
Специально используются различные приемы хамства, невоспитанности, пренебрежительности к соискателю. Чаще всего рекрутеры используют такие приемы:
— соискателя оставляют на 15—20 минут одного в кабинете;
— проводят собеседование на лестничной клетке, на улице, разговаривая на ходу;
— грубо обрывают фразой типа «говорите короче»;
— задают провокационные вопросы;
— задают вопросы, унижающие соискателя, например, спрашивают с иронией в голосе «почему это Вы считаете, что Вы компетентны в данном вопросе?»;
— задают слишком много вопросов о личной жизни;
— предлагают подробно рассказать о своих недостатках;
— проводят собеседование сразу с большим количеством соискателей;
— на собеседовании присутствует сразу несколько представителей руководства;
— постоянно говорят по мобильному телефону, причем, чаще звонят сами;
— зевают во время ответов соискателя;
— рассматривают какой-то журнал во время ответов соискателя, и т.д..
Могут быть и другие варианты.
Цель — выбить почву из-под ног человека, который пришел на собеседование, и посмотреть на его реакцию.
Во время собеседования при приеме на работу волнуются все, даже самые спокойные люди. Кроме того, есть компетентные специалисты, которые с трудом переносят хамство и могут неправильно отреагировать на такие провокации. Конечно, таким людям трудно работать, к примеру, операторами call-центров, с которыми и проводятся зачастую подобные собеседования.
Как говорят сами рекрутеры, любая ошибка при проведении шокового собеседования может обернуться потерей компетентного работника, подпорченной репутацией компании и даже судебным иском. Вопрос еще и в этических нормах — применяя такие приемы, рекрутеры обманывают соискателя, кроме того, если в компании, с согласия руководства, практикуются при приеме на работу такие провокационные методы, то большая вероятность, что провокации в компании могут применяться и по другим поводам. Проверить специалиста можно и другими способами, например, научиться составлять психологические портреты для того, чтобы понять, какими качествами обладает сидящий перед тобой человек.
Внимательно наблюдать за соискателем. Спросить соискателя, что такое, по его мнению, конфликтная ситуация, какие он знает способы разрешения конфликтов, с какими стрессовыми ситуациями сталкивался на прежней работе и как выходил из них.
Вариантов много, но, главное, такие варианты этичны по отношению к соискателю, дают представление о стрессоустойчивости соискателя, о его аналитических способностях, скорости реакции и т.д.
Как себя вести.
Попав на такое собеседование, очень важно интуитивно почувствовать, что вас специально провоцируют и соблюдать спокойствие. Далее, есть несколько вариантов:
— подыграть рекрутеру, но на это способны лишь люди, обладающие высоким уровнем самообладания;
— проявить чувство юмора, которое, как спасательный круг, помогает во многих экстремальных ситуациях;
— сказать рекрутеру — «я понимаю, что вы проводите шоковое собеседование, что вы хотите вывести меня из себя».
Как правило, при окончании игры, провокации прекращаются, и раз соискатель догадался о том, что это шоковое собеседование, рекрутеры переходят на обычный тон.
Если же вы не поняли, что это шоковое собеседование и приняли все «за чистую монету», то в таком случае можно посоветовать, столкнувшись с хамством и пренебрежительностью, проявить выдержку и спокойствие, сохранить чувство собственного достоинства.
Помните, что лучшее оружие с хамом — не ответная грубость, а воспитанность, вежливость и интеллигентность.
Лучшее оружие с пренебрежительностью — спокойствие и быстрый анализ ситуации.
На любом собеседовании держите себя в руках, учитесь управлять своими эмоциями. Важно помнить, что не только вы нуждаетесь в работе, но и компания нуждается в первоклассных специалистах.