Многие из нас, являясь либо руководителями компании, либо руководителями среднего звена, сталкиваются с подбором персонала. На что обращать внимание и как не ошибиться в выборе? Попробую подсказать.
Перед подбором сотрудника составьте профиль должности. Профиль должности — требования к кандидату, которые сделают его успешным. Оценивать нужно то, с чем придется работать кандидату. Ошибочный профиль: «Чтобы мне понравился».
Например, профиль должности «Специалист по персоналу»:
Профессиональные навыки проведения интервью, тренингов, регламенты, обучение.
Обучаемость.
Адаптивность.
Управляемость и самостоятельность.
Навыки ведения отчетности.
Ориентированность на результат.
Готовность к развитию.
Стрессоустойчивость и неконфликтность.
Задатки влияния на людей.
Навыки управления конфликтами.
Умение грамотно доносить негативную информацию.
Навык управления людьми.
Креативность (умение мыслить за рамками).
При подготовке профиля должности все нужно трактовать четко.
Честность можно трактовать как несклонность к воровству, способность говорить руководителю, что он или кто-то действительно опоздал, честность к клиентам.
Компетенции должны быть четко сформулированы и понятны.
Коммуникабельность — это что?
Умение болтать по телефону — это нам не нужно.
Общение по телефону вежливо и корректно — это для секретаря.
Умение располагать к себе — важно для продавца.
Публичные выступления — для руководителя.
При этом всегда должно быть наличие приоритетов — что желательно, а что важно.
Желательно — то, чему можно быстро научить и то, без чего можно обойтись.
В бизнесе, в отличие от политики, нас не интересуют личностные качества. Важно поведение. Важно умение прогнозировать будущее поведение сотрудника в вашей компании. Профессиональные компетенции базируются на навыках. Компетенции — это все, что проявляется в поведении. Если человек не подходит компании по модели поведения, брать его — это такая же ошибка, которую совершает женщина, выходящая замуж за алкоголика и говорящая при этом: со мной он бросит пить.
Как правило, при приеме на работу мы обращаем внимание на информацию, изложенную кандидатом в анкете. Анкетные данные учитывать не нужно. Нужно учитывать следствие. Если кандидат работал всю жизнь продавцом, это не значит, что он хороший продавец. Если в анкете указано, что человеку 50 лет, а для нас критичен не столько возраст, сколько внешний вид, нужно смотреть, как он выглядит, а не сколько ему лет. Тип сотрудника (кандидата) должен соответствовать типу бизнеса.
При оценке кандидата нельзя принимать окончательное решение на основе прошлого опыта и рекомендаций. Он мог быть успешным в одной фирме и «никаким» в другой. Должность, на которой работал кандидат на прежнем месте, может не соответствовать понятиям такой же должности в вашей компании.
Как правило, принимая человека на работу, мы пытаемся оценить его знания.
Оценивать нужно не знания, а практические навыки. Так, бухгалтеру, например, нужны не знания бухучета, а навыки бухучета. Не нужно ничего рассказывать! Пусть показывают! Именно поэтому большинство компаний сейчас перешли исключительно на демонстрацию кандидатами своих способностей на первом же собеседовании.
Знания иногда есть, а навыки либо отсутствуют, либо есть, но в недостаточной мере. Можно сказать себе: я кандидата научу! Но зачем тогда я его сейчас оцениваю…
Для оценки навыков используют CASE-интервью или ситуационное интервью. С его помощью можно оценивать все что угодно. Иногда интересно увидеть логическое мышление кандидата. Итак, КЕЙС-ПОКАЖИ — смоделированная типичная рабочая ситуация для человека этой должности:
Ситуация для секретаря. Одновременно поступили два звонка руководителю и один посетитель пришел. Ваши действия.
Ситуация для администратора магазина. Клиент: «Я куплю, если дадите скидку», а скидку вы дать не можете — ваши действия.
Ситуация для менеджера по персоналу. Я — кандидат — проведите со мной интервью.
Такими кейсами мы просим кандидата действовать, а не показывать, как нужно действовать. Данная рабочая задача может быть многоуровневой, и в ее основе заложен целый ряд итоговых показателей. Даже само мышление кандидата, его реакция на происходящее (в том числе скорость реакции), речь и прочее, покажут вам, насколько кандидат готов к работе именно в вашей компании.
Разумеется, что это далеко не все аспекты, которые влияют на оценку кандидата. Их огромное множество. Об этом написаны десятки книг, этому посвящены различные статьи и материалы, но все вышесказанное обязательно вам поможет!
Ольга Литвинчук
«ШколаЖизни.ру»
