Каждый сотрудник имеет свое мнение о том, как решать ту или иную задачу, считая свое предложение наиболее рациональным. К тому же у каждого есть свои системы ценностей, мнений, желаний и эмоций, которые могут отличаться, а иногда даже и противоречить, системам окружающих. При этом конфликты в коллективе чаще всего деструктивны, так как не только отвлекают от работы, но еще и расслаивают коллектив. Конечно, полностью избавиться от них невозможно, однако, их количество можно свести к минимуму, если знать, какие действия и фразы вызывают конфликт, а какие – способствуют его разрешению.
Можете готовиться к конфликту, если решите что-то требовать или выдвигать обвинения. Это опять-таки привилегия руководителя. Если же вы являетесь тем самым руководителем, лучше вспомните, что интересная постановка задачи работает гораздо эффективнее, чем сухое требование. В любом случае, лучше сначала попросить предложить решение, а потом – высказывать свое.
Не стоит цеплять ярлыки или унижать – ни к чему хорошему это не приведет, а восстановить нормальные отношения будет очень непросто. Необходимо концентрироваться на том, что предлагается для обеспечения потребностей обеих сторон.
Еще один способ вызвать конфликт – постоянно преувеличивать и играть в игру «раньше трава была зеленее». Говорить нужно о будущем, а не о прошлом – это поможет разрешить конфликт и понять, что достижения поставленной цели нужны общие усилия.