Менеджер по работе с клиентами
Это – уже, несомненно, более высокий уровень. В работу такого сотрудника входит контактировать с клиентом не только на территории своей фирмы и тогда, когда клиент сам обратился туда, но еще и поддерживать отношения с клиентом «вне» времени продажи, т.е. с определенной периодичностью напоминать клиенту о себе, интересоваться текущими делами и планами закупок, поздравлять с праздниками и пр.
Хорошие менеджеры по работе с клиентами могут претендовать на оплату порядка 400 у.е. в виде оклада (иногда – больше) плюс премиальные. Чем больше активности проявляет этот работник, и чем более близкий контакт способен он налаживать с клиентами – тем больше он получает. Примечательно, что для выполнения этой работы менее важна внешность, однако необходимо обладать приятным голосом – ведь большая часть работы будет выполняться по телефону. Кроме того, если вы претендуете на получение этой работы – вас не должно «ломать» от телефонных разговоров, и у вас не должно быть в голове «заморочек» типа: «Я не могу сам (сама) звонить и беспокоить людей – пусть лучше они мне звонят, если им надо…» – увы (или к счастью), но эта работа в том и заключается, чтобы как можно более часто и настойчиво (но при этом – легко и ненавязчиво) их беспокоить… Для такой работы, помимо владения специальной информацией о товаре, требуется способность поддержать разговор не только на профессиональную, но практически на любую тему – это позволит деловые отношения превратить в более близкие; а клиента превратит в доброго знакомого...
Такой специалист - наиболее профессиональный уровень в данной группе. В большинстве случаев, занимается активным поиском клиентов, поэтому его частенько называют менеджером прямых продаж, менеджером активных продаж и пр. Это означает, что он самостоятельно обзванивает фирмы, которые могли бы быть клиентом, затем наносит им визиты, проводит переговоры, убеждает в целесообразности покупки, и пр.
Эффективность работы такого менеджера в наибольшей степени зависит именно от его личных качеств. Менеджер прямых продаж – это однозначно яркий человек – при этом, обратите внимание, что понятие «яркий» многозначно, и в дальнейшем мы поговорим о составляющих этого понятия; с «блеском» в глазах; гиперобщительный; с громким голосом и приятными манерами; достаточно доминантный – ведь ему придется ежедневно сталкиваться с тем, что ему будут говорить: «Спасибо, но у нас нет времени», «Спасибо, но нам это не нужно», «Спасибо, но у нас нет на это денег», а иногда – все то же самое, но без «спасибо».
Заработок такого менеджера, как правило, составляет не менее 600 - 700 у.е., верхний предел при этом определять было бы неверно – так как все на 100% в руках работника, можно лишь сказать, что заработки хорошего менеджера продаж реально начинаются с 1 500 у.е. (конечно, при условии, что вы не ошиблись с выбором работодателя).
Помимо очевидной - материальной - выгоды, эта работа дает еще и массу менее осязаемых, но от этого – ничуть не менее весомых – преимуществ: возможность в процессе делового общения завести знакомства, которые впоследствии позволят без проблем получить необходимые рекомендации; создать собственную клиентскую базу; получить необходимые навыки деловой коммуникации; и пр. Кроме того, именно эта работа максимально позволяет проявить творческий подход и индивидуальность, самостоятельность и ответственность, раскрыть в полной мере заложенные таланты и способности. И если вы считаете, что в полной мере обладаете этими качествами, то – не тратьте свое время зря на других видах заработка, потому что именно такая деятельность – высший пилотаж в данной подгруппе менеджеров, и именно это – стартовая площадка для перехода на более высокие ступеньки (см. п. 1). Кстати говоря, именно поэтому менеджеры по продажам всегда востребованы в большей степени, чем все остальные – ведь тот, кто показал себя ярким менеджером по продажам, как правило, очень быстро меняет работу, т.к. получает приглашение занять вакансию более высокого ранга... Именно на таких менеджеров – высочайший спрос.