Работники, которым приходится постоянно находиться в атмосфере конфликтов, испытывают стресс. Тоже постоянный. А это значит, что у них не только низкая работоспособность, но и регулярные проблемы со здоровьем (о вреде стресса мы уже не раз говорили), а, следовательно, им приходится чаще брать больничные. К тому же, недоброжелательная атмосфера может являться причиной текучки кадров. А найти хорошего специалиста – не так уж и просто, не говоря уже о том, что не дешево.
Согласно статистике, 25% своего времени менеджер тратит на разрешение конфликтных ситуаций. Причем, только около 5% конфликтов приносят пользу, все остальные являются разрушительными или деструктивными. Предположим, что зарплата менеджера составляет 10 000 у.е. в год. Таким образом, время, потраченное на конфликты, стоит 2000 у.е. А учитывая упущенную выгоду – ведь это время менеджер мог потратить на что-то более полезное – цифра становится еще в разы больше. То есть деструктивные конфликты приносят реальный урон, который может быть выражен в денежном эквиваленте. Но даже на этом дело еще не заканчивается.
Конфликт – дело непростое. И полезен он бывает только при правильном подходе. В остальных же случаях несет в себе вред не только эмоциональный но и материальный. Не верите?
Конфликты могут поставить бизнес под угрозу, ведь, как было показано выше, они несут в себе не только моральные, но и материальные затраты. Поэтому, не следует забывать о том, что если конфликт можно решить – то это обязательно необходимо сделать, что бы не иметь потом дело с необратимыми последствиями.